国航向谢娜道歉歉意不应是奢侈品

近日，谢娜乘坐的从北京到郑州的航班延误，导致由她主演的话剧《暗恋桃花源》推迟两个多小时上演。演出结束后，谢娜下跪向郑州观众致歉。为此，国航官方微博专门发了一条道歉微博，并@了谢娜，这一特殊对待引发了众网友的不满。

飞机晚点，对航空公司来说是家常便饭；乘客得不到道歉和赔偿，也是家常便饭。可是，近日国航却对某次延误航班的某名乘客来了一次诚恳的道歉。对当事人谢娜而言，国航显然是给足了面子；可对普通乘客而言，得到航空公司的道歉却像是永远也买不起的奢侈品。难道仅仅因为谢娜是明星？因天气原因导致航班延误是常有之事，航空公司面对恶劣的天气也没有办法，这一点大家也都能理解，对谢娜一人道歉，也就显然不那么必要了。

航空公司只对名人道歉是航空公司的“选择性服务”。当下社会中，“选择性服务”比比皆是，“VIP服务”处处可见。某通讯公司可以专门为政府工作人员定制“1元套餐”，把长途和漫游等费用全部免除；一些有机蔬菜、有机水果成为特供，根本进入不了市场。航空公司对谢娜进行道歉，大有“看身份下菜”的味道。需要明确的是，航空公司要面对的是一个庞大的乘客群体，不是面对几个名人，航空公司应让自己的服务一视同仁，这是市场经济体制之下基本的公平原则。

飞机不像铁路，不能保证太高的准点率，这一点许多人也能理解。但是，无论是道歉，还是补偿，都应该以公平为先。我们不反对向谢娜道歉，但同时不应忽略其他乘客。航空公司作为垄断性经营的行业，血液里流淌的傲慢和偏见需要祛除，更加市场化的补偿程序也需要确立。

(责任编辑：王燕华)

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